楽天モバイルで2段階認証(SMS認証コード)が届かない時の解決方法(Amazonで認証コードが届かない)

Android
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どうもこんにちは、まったけです。

最近、Docomoから楽天モバイルに変更したのですがAmazonの2段階認証の通知が届かない事象が発生し解決できたので解説していきたいと思います。

いろいろ試した結果、まったけの場合はネットワークを遮断(機内モードON/OFF)で解決できました。ただ楽天モバイルの対応に対しては不信感いっぱいです。

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楽天モバイル 2段階認証が届かないの解決方法

楽天の2段階認証が届かなくなったと気がついたきっかけ

まず、まったけの場合2段階認証がスマホに届かないと気がついた状況を説明いたします。

Amazonでマウスを購入しようと思ったのでパソコンのAmazonサイトからマウスを購入しようとしました。

そうしたところ、今まではスマホから購入していたのですが環境が変わったとのことで電話番号による2段階認証画面になり、まったけの携帯番号にワンタイムパスワードの通知が待てど暮せど一向に通知がないのです。これはなんとかせねば・・・ネットで購入できないってことで色々調べました。

SMSの動作確認をしてみる

SMSの動作確認をしてみますが、正常に友達とSMSはできました。

また楽天モバイルに変更する前までは同じ端末でできていたことを考えると端末の故障ではなく、楽天モバイル側の問題であろうと考えました。

早速、問題解決に向けトライしていきたいと思います。

まったけのスマホ環境を確認

まず、まったけのスマホ環境ですが以下の感じです。

  • 機種   :google Pixel7 (googleより直接購入したSIMフリー端末)
  • キャリア : 楽天モバイル(DocomoからMNPで楽天モバイルに変更)
  • SIMの種類: eSIM
  • OS :Android13
  • セキュリティソフト: ウィルスバスター

まったけの場合は、キャリアの端末ではなくSIMフリーの端末なので皆さんの環境とは少し違うかもしれません。

早速、問題解決に向け色々調査していきたいと思います。

楽天モバイルの動作確認済み機種

楽天モバイルの動作確認済みの機種について確認してみましたが、見事にPixel7ないです・・・

これは自力で何とかするしかないですね。

楽天モバイル: 動作確認済み端末(ドコモ回線/au回線)
通話SIM、データSIMのみを購入すれば、機種変更せずにお手持ちのスマホ(スマートフォン)がそのまま使えて、料金が格安になります。ご利用頂く端末が、楽天モバイル対応端末かどうかをご確認ください。

楽天モバイル SMSメッセージのQ&A確認をする

楽天のQ&Aを確認すると以下の要因が考えられるとのことでしたが、全て自分は問題ありませんでした。いや、2番めの非対応端末でしたけど、きっと対応製品でないことが原因ではないと言い聞かせ色々トライしてみます。

1. Rakuten Linkアプリには届いていないが、OS標準のメッセージアプリに届いている場合
2. 楽天回線対応製品をご利用いただいていない場合
3. LTE ネットワークに接続されておらずメッセージが届かない場合
4. メッセージの受信拒否設定をしている場合

Rakuten Linkなど、各種サービスの利用開始に伴うSMS認証コードが届かない場合、どうすればよいですか? | お客様サポート | 楽天モバイル
OS標準のメッセージアプリをご確認ください。RakutenLinkアプリを含め、サービスの利用開始時に企業から送信されるSMS認証コードは...

ネットから考えられる要因を調査

ネットを見ると楽天モバイルの2段階認証のトラブルは非常に多い感じでした。
その中では以下のような原因が考えられるとのことでした。

  1. スマホ設定のセキュリティにより受信できない
    ⇨ウィルスバスターの設定を確認する(一回止めてみる または アンインストール)
  2. 海外からのSMSが受信拒否の設定なっている
    ⇨SMSの受信設定を確認
  3. メッセージ設定でスパム・ブロック対象になっている
    ⇨ブロックしている電話番号を確認
  4. スマホの再起動
    ⇨スマホの電源を切り再起動してみる
  5. 楽天Linkアプリのログアウト、端末再起動
    ⇨楽天Linkアプリをログアウトしてみて、アプリの再起動とスマホ端末の再起動
  6. スマホのネットワーク設定により受信できない
    ⇨楽天回線をOFF/ONとWIFIをOFFするために機内モードのOFF/ONを実施。

調査結果

上から順番に確認してみましたところ6番目のネットワークで直りました。

機内モードをON/OFFして全てのネットワークを一旦遮断したところAmazonの2段階認証通知が来るようになりましたが、標準アプリの方に通知が来ました。

楽天Linkアプリの方に通知が来ると一番いいのにな。

一応解決したので楽天Linkアプリに来るように設定する方法はあとで調べてみます。

できないかもしれませんが・・・

一応通知が来るので問題解決と思っていいかな。

他の確認結果
  1. スマホ設定のセキュリティにより受信できない
    ⇨ウイルスバスターをアンインストールしてみたが2段階認証できず
  2. 海外からのSMSが受信拒否の設定なっている
    ⇨SMSの設定を確認してみたけどそんな設定なさそう
  3. メッセージ設定でスパム・ブロック対象になっている
    ⇨ブロックしている電話番号なんてなかった
  4. スマホを再起動してみる
    ⇨再起動何回もやったが効果なし
  5. 楽天Linkアプリのログアウト、端末再起動
    ⇨楽天Linkアプリをログアウト→ログインしてみたが変化なし
  6. スマホのネットワーク設定により受信できない
    ⇨機内モードのOFF/ONを実施後、受信できるように!でも受信できたのは標準アプリの方でした。
結果の考察

上記のようにSMSメッセージの標準アプリで受信できたことから楽天Linkアプリの方を一生懸命設定しても効果ないのかなと思いました。

SMS標準アプリの方の設定を見直しする、または受信設定できるようにする必要がありそうですね。

でも、友達のSMSメッセージは楽天Linkアプリの方なのにAmazonは標準アプリなんだろう?

電話番号が国内と海外の違いなのかな?どなたかわかる人いますかね?

まとめ

苦労しましたが、ネットワークのリセット(機内モードのON/OFF)でSMSの2段階通知が来るようになりました。

ただ、これってスマホ側要因なのか楽天モバイル側の問題なのか特定できてないから原因不明ですね。

友達のSMSは問題なく届くのにAmazonだけだめなのは不思議です。他のサービスでも同じようなことが起きるかもしれませんので、上記の解決策をトライしてみてはいかがでしょうか?

ちなみに楽天モバイルに今回の件問い合わせしたのですが楽天モバイル側は問題無しで取り扱ってくれず・・・対応は・・・格安SIMならこの対応は納得できるのですが、第4のキャリアになりたいのにこの対応はないなーと思いました。

まー、今回は自分の端末の問題と思うしかないですかね・・・

なにはともあれ解決したので良しとしましょう!

それではまた。

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